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En ScooterBCN trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones aplicables para devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Información de la Empresa
- Barcelona, España
- +34 610 72 77 13
- info@scooterbcn.com
2. Solicitud de Reembolso
Los clientes podrán solicitar un reembolso conforme a la normativa vigente y según las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá contactar previamente con:
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá contactar previamente con:
3. Condiciones para un Reembolso
Para que un reembolso pueda ser aprobado:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar el embalaje original
- Debe incluir accesorios y componentes originales
- Debe presentarse prueba válida de compra
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal aplicable
4. Productos No Elegibles para Reembolso
No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados
- Productos modificados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Daños causados por mal uso
- Desgaste normal del producto
- Productos incompletos
ScooterBCN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
5. Reembolsos por Productos Defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal.
- Deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega
- ScooterBCN podrá solicitar fotografías o vídeos del problema
- Se evaluará el caso para ofrecer reparación, sustitución o reembolso
6. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
7. Gastos de Envío
Los gastos de envío relacionados con devoluciones normalmente correrán a cargo del cliente, excepto cuando:
- El producto presente defectos de fábrica
- Exista un error en el envío realizado por ScooterBCN
- El producto haya llegado dañado durante el transporte
8. Cancelaciones de Pedido
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Limitación de Responsabilidad
ScooterBCN no será responsable de:
- Retrasos causados por empresas de transporte
- Uso incorrecto de los productos
- Daños derivados de modificaciones no autorizadas
- Problemas ocasionados por incumplimiento de instrucciones del fabricante
10. Modificaciones de la Política
ScooterBCN se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta página.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:
- Barcelona, España
- +34 610 72 77 13
- info@scooterbcn.com
El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
ScooterBCN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.