En ScooterBCN trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones aplicables para devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Información de la Empresa

2. Solicitud de Reembolso

Los clientes podrán solicitar un reembolso conforme a la normativa vigente y según las condiciones indicadas en esta política.

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá contactar previamente con:

3. Condiciones para un Reembolso

Para que un reembolso pueda ser aprobado:
  • El producto debe estar sin usar
  • Debe conservar el embalaje original
  • Debe incluir accesorios y componentes originales
  • Debe presentarse prueba válida de compra
  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal aplicable

4. Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
  • Productos usados o dañados
  • Productos modificados por el cliente
  • Productos sin embalaje original
  • Daños causados por mal uso
  • Desgaste normal del producto
  • Productos incompletos

ScooterBCN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

5. Reembolsos por Productos Defectuosos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal.
  • Deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega
  • ScooterBCN podrá solicitar fotografías o vídeos del problema
  • Se evaluará el caso para ofrecer reparación, sustitución o reembolso

6. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Gastos de Envío

Los gastos de envío relacionados con devoluciones normalmente correrán a cargo del cliente, excepto cuando:
  • El producto presente defectos de fábrica
  • Exista un error en el envío realizado por ScooterBCN
  • El producto haya llegado dañado durante el transporte

8. Cancelaciones de Pedido

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

9. Limitación de Responsabilidad

ScooterBCN no será responsable de:
  • Retrasos causados por empresas de transporte
  • Uso incorrecto de los productos
  • Daños derivados de modificaciones no autorizadas
  • Problemas ocasionados por incumplimiento de instrucciones del fabricante

10. Modificaciones de la Política

ScooterBCN se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.

Las modificaciones serán publicadas en esta página.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:

El tiempo de procesamiento puede variar entre 7 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

ScooterBCN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

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